ИИ-консультант · 24/7
ИИ-консультант для интернет-магазина
Работает 24/7 и отвечает покупателям, даже когда сотрудники магазина уже закончили рабочий день. Помогает не потерять клиентов, которые могли бы уйти, не дождавшись ответа.
Уточняет задачу и подбирает товары по данным вашего каталога: наличию, ценам и характеристикам. Даёт ссылки на товары и готовую подборку, отвечает по условиям магазина, а при необходимости передаёт разговор менеджеру.
Чат работает на сайте, переписка и подключение оператора — в вашем Битрикс24.
Посмотреть интерфейс
Для бизнеса
Покупатель может написать вечером, ночью или в выходной. Консультант отвечает в нерабочее время магазина: помогает с выбором, наличием и условиями покупки, пока менеджеры недоступны. Человек не остаётся с вопросом до следующего рабочего дня — это помогает сохранить клиентов, которые иначе могли бы уйти к другому продавцу.
О решении
Покупатель не всегда знает название нужного товара или подходящие фильтры. Он описывает задачу своими словами, сомневается в характеристиках, спрашивает о доставке и может уйти, если ответа придётся долго ждать.
Консультант помогает пройти этот путь в диалоге: выясняет требования, обращается к каталогу и материалам магазина, предлагает подходящие варианты и ведёт к выбору. Сотрудники подключаются там, где нужен человек, вместо того чтобы каждый раз отвечать на одинаковые вопросы.
Возможности
Бот учитывает цены, наличие и характеристики, а не просто пересказывает карточки. Если нужного варианта нет, может предложить альтернативы из доступного ассортимента и уточнить, подходят ли они покупателю.
Названия товаров, цены, характеристики и ссылки берутся из базы. Они не поручаются модели для свободного сочинения.
Подбор настраивается под свойства именно вашего каталога: размеры, материал, назначение, мощность, габариты и другие параметры. Если единицы измерения или смысл требования неоднозначны, бот уточняет вопрос, а не подставляет значение наугад.
Консультант учитывает уже сказанное в диалоге. Покупатель может уточнить требования, передумать или перейти к другому варианту — подбор меняется вместе с запросом.
Несколько сообщений подряд бот собирает в один запрос: приветствие, вопрос и уточнение не вызывают три отдельных ответа невпопад.
Помимо отдельных позиций, бот формирует ссылку на каталог с выставленными фильтрами. Покупатель может открыть подборку, сравнить варианты и перейти к оформлению на сайте.
В примерах переписки ссылки на товары сопровождаются превью с фотографией, названием и ценой.
Доставка, оплата, возврат, гарантия и обслуживание — ответы опираются на тексты вашего сайта. Консультант может дать ссылку на нужную страницу или полезную статью, например руководство по выбору размера.
Информация о действующих скидках и промокодах обновляется из административной части. Консультант может упомянуть подходящую акцию при подборе и дать ссылку на её условия.
По просьбе покупателя или при признаках раздражения бот передаёт разговор оператору и перестаёт вмешиваться. Менеджер продолжает общение в Битрикс24, где доступна история переписки.
При сбое, когда бот не может ответить, он сообщает об этом и вызывает оператора. Ответ человека зависит от рабочего времени сотрудников магазина.
На политику, религию, новости и другие посторонние темы консультант отвечает коротким перенаправлением к вопросам магазина, без споров и нравоучений.
Во время подбора покупатель видит индикатор набора и короткие сообщения о ходе поиска. Чат не выглядит зависшим, пока система готовит ответ.
Каталог синхронизируется автоматически по расписанию. Частота обновления настраивается под задачи магазина. Предусмотрена защита от неполной выгрузки, чтобы сбой обмена не привёл к массовому отключению товаров.
Тексты справочной базы можно править в обычной таблице. Вопросы без подходящего ответа собираются в журнал: по ним видно, какие сведения стоит добавить на сайт.
О решении
О решении
Для начала нужны выгрузка каталога, доступ к CRM и страницы с условиями магазина. Затем настраиваются свойства товаров, справочная база, правила диалога и передача оператору.
Перед запуском проверяем подбор, ссылки, ответы по условиям магазина и сценарии передачи человеку на примерах вашего ассортимента.
Это индивидуальная настройка, а не одинаковый сценарий для всех магазинов. Объём каталога, его структура, терминология и правила продаж определяют состав работ.
Для подключения к Битрикс24 нужна платная подписка, начиная с тарифа «Базовый», и подписка на Маркетплейс.
Возможна доработка под другие решения. Состав подключения и стоимость такой адаптации обсуждаются отдельно.
О решении
Качество подбора зависит от полноты каталога и актуальности выгрузки. Ответы по правилам магазина зависят от ваших исходных материалов.
Использование данных каталога снижает риск выдуманных товарных сведений, но не означает, что ИИ никогда не ошибается. Для неоднозначных ситуаций предусмотрены уточнения и передача человеку.
Использование ИИ-модели клиент оплачивает отдельно. Расход зависит от объёма диалогов и выбранной модели.
Стоимость
От 40 000 ₽
В стоимость входят адаптация разработки под конкретный проект, внедрение и базовое тестирование. Поддержка и дальнейшие доработки оплачиваются отдельно.
Покажите каталог и расскажите, какие вопросы чаще всего задают покупатели. Определим задачи консультанта и состав подключения под ваш магазин.
Обсудить подключениеЕщё решения
Без мокапов
Настоящие экраны и диалоги.
Нажмите, чтобы рассмотреть детали.
Давайте обсудим
Расскажите о задаче. Посмотрим, что можно упростить.
Написать в Telegram